In questo ultimo anno la comunicazione sui social network attraverso gli account della protezione civile e della pubblica amministrazione si è intensificata e rafforzata per colmare il bisogno informativo dato dalla pandemia. Tutto questo è stato possibile grazie agli account social e alle pagine istituzionali già attive prima dell’emergenza sanitaria e ai professionisti che ne curano l’aggiornamento che hanno risposto con estrema reattività.
Un esempio di questo tipo di comunicazione social è quella realizzata dalla Protezione Civile della Regione autonoma del Friuli Venezia Giulia che quotidianamente utilizza i social network per una comunicazione capillare per le attività di protezione civile. Gli account (Facebook e Twitter) della protezione civile del Friuli Venezia Giulia nascono per rispondere alla necessità di comunicare soprattutto le allerte meteo regionali ma anche per diffondere le informazioni certe, accurate e ufficiali in caso di emergenze come alluvioni e terremoti. E ora, settembre 2021, l’attività di comunicazione verso gli utenti si rafforza ancora di più con l’arrivo degli account ufficiali su Telegram, con un canale dedicato, e il profilo Instagram, dove con post e stories dedicate vengono approfonditi i temi legati alla protezione civile, al rischio e alle emergenze.
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Gli inizi
Il progetto che ha portato all’apertura degli account della protezione civile friulana è nato in seguito al percorso #SocialProCiv guidato dal Dipartimento della Protezione Civile per creare un manifesto e una social media policy condivisa per i canali della protezione civile.
I social sono stati utilizzati per la prima volta nel settembre del 2016 per il 40° anniversario del terremoto del Friuli, gli account aperti con il nome dell’esercitazione sismica FVG40-exe, sono stati convertiti nei canali social ufficiali della direzione, con l’obiettivo di informare, comunicare, coinvolgere e formare i cittadini diffondendo le buone pratiche e più in generale promuovendo la cultura di protezione civile.
La community
Sui social network si è poi ricreato il sistema della protezione civile friulana grazie alla promozione di altri due account ufficiali quello dedicato al meteo di ARPA FVG e quello del Centro Ricerche Sismologiche di OGS per le informazioni sui terremoti.
Sempre in ottica di costruire una rete anche sui social sono stati intercettati gli account dei gruppi comunali di protezione civile e delle associazioni di volontariato già attivi su queste piattaforme. Con loro è nato il nucleo originario della #socialmediacommunityFVG una rete ufficiale per la comunicazione di protezione civile.
Il progetto è proseguito sul territorio, proponendo agli altri gruppi comunali l’apertura dei canali social, grazie anche ad una social media policy, una immagine coordinata e una grammatica condivisa, oltre che percorsi di formazione. All’inizio la community del 2016 contava poche unità di componenti e tramite un lavoro di coinvolgimento del volontariato, il network si è ingrandito fino a comprendere ad oggi più del 60% dei Comuni della regione e una copertura potenziale del 90% della popolazione regionale.
L’impatto della pandemia
Gli account della protezione civile regionale sono stati e lo sono tutt’ora un punto di riferimento nel corso dell’emergenza pandemica grazie sia ai canali social già attivi e presidiati che all’organizzazione consolidata.
Tutto questo ha permesso di rispondere fin da subito alle necessità dei cittadini grazie ad informazioni continue, utili e dettagliate come i numeri da contattare per le informazioni e gli orari per la prenotazione della consegna a domicilio dei generi di prima necessità come alimentari e farmaci o altri servizi garantiti al tempo del primo lockdown di marzo 2020, dai volontari della protezione civile. Il risultato è stato una fiducia crescente verso gli account regionali e del volontariato che sono cresciuti in termini di like ed interazioni.
Il premio Smartphone d’Oro
L’ultimo riconoscimento ottenuto dalla #socialmediacommunityFVG che attualmente è una rete informativa con oltre 140 canali social (pagine FB, account Twitter e Instagram, canali YouTube) gestiti dai volontari dei gruppi comunali e dalle associazioni di protezione civile a cui si aggiungono, ovviamente, i canali social della direzione regionale di protezione civile, è stato il premio speciale Gastone CRM dello Smartphone d’Oro, organizzato da PA Social, come best practice per la comunicazione digitale della PA.
“Sono orgoglioso del premio ricevuto nell’ambito del primo concorso nazionale sulla comunicazione pubblica digitale ideato dall’associazione PASocial, che riconosce il costante lavoro che nel tempo si è fatto e che ha l’obiettivo di garantire un’informazione di protezione civile di qualità ai cittadini della regione autonoma Friuli Venezia Giulia”, così ha commentato l’assessore alla protezione civile Riccardo Riccardi dopo la vittoria del premio.
[Foto: Facebook/Protezione Civile Friuli Venezia Giulia]
